Droit de rétractation pour les consommateurs
Chez Oil & Vinegar, nous attachons de l'importance à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Rétracter votre commande
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux manières.
Option 1 – via le service client
Avant de retourner le produit, contactez notre service client par :
E-mail : customerservice@oilvinegar.be
Téléphone : +31 (0)162 472065
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- la date d'achat ;
- les produits que vous souhaitez retourner.
Après réception de votre demande, vous recevrez l'adresse de retour et un numéro de retour unique.
Option 2 – rétractation en ligne
Vous pouvez également vous rétracter de votre commande en ligne via le bouton "Rétracter la commande" dans votre compte client ou sur la page de statut de la commande.
Après avoir ouvert la fonction de rétractation, nous vous demanderons de :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les détails de la commande que vous souhaitez annuler ;
- confirmer votre rétractation.
Après avoir envoyé votre demande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail. Cette confirmation sert de preuve que nous avons bien reçu votre demande de rétractation.
Que se passe-t-il ensuite ?
Après réception de votre demande de rétractation :
- vous recevrez une confirmation par e-mail ;
- vous recevrez les instructions de retour et un numéro de retour unique ;
- vous retournerez les produits dans les 14 jours ;
- nous vérifierons le retour après réception ;
- vous recevrez une confirmation du traitement et le montant dû sera remboursé ou, le cas échéant, un produit de remplacement vous sera envoyé.
Conditions de retour
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous choisissez vous-même le transporteur.
- Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Les produits doivent être retournés en parfait état et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d'origine.
- Un retour ne peut être traité que s'il est accompagné d'un numéro de retour valide.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple pour des raisons d'hygiène ;
- produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
- articles en solde exclus du retour en raison de leur date de péremption ;
- produits ne remplissant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous en recevrez une confirmation.
Dans les 30 jours, nous vous rembourserons le montant dû ou, le cas échéant, vous enverrons un produit de remplacement.
Même si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous traiterons le retour du produit concerné.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Contact
Oil & Vinegar Services B.V.
Heerbaan 14
4817 NL Breda
KvK: 42063531
TVA: NL869539942B01
E-mail : customerservice@oilvinegar.be
Téléphone : +31 (0)162 472065